FAQ

Découvrez les réponses à vos questions les plus fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Une fois le traitement terminé, votre colis est remis à notre partenaire logistique pour expédition. Le temps d'acheminement est de 1 à 3 jours ouvrés (lundi au vendredi).

Le délai total estimé de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

D’où provient ma commande ?

Les produits Seryze sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe.

Selon le produit commandé et la disponibilité du stock, votre commande peut partir d’un centre logistique différent.

Combien coûte la livraison ?

Nos produits sont livrés gratuitement dans toute la France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre commande. Vérifiez votre courrier indésirable si vous ne voyez pas cet e-mail.

Si vous ne recevez pas d’information de suivi après l’expédition prévue, contactez notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois effectuer une modification ou une annulation.

Contactez-nous rapidement après votre achat afin que nous puissions vérifier la situation.

Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont généralement plus possibles.

Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?

Si un produit arrive abîmé ou présente un défaut :

  1. Contactez notre service client
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Envoyez des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous pourrons proposer un échange, un remplacement ou un remboursement selon le cas.

J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande :

  1. Contactez notre équipe dès que possible
  2. Envoyez une photo de l’article reçu
  3. Indiquez votre numéro de commande

Nous examinerons rapidement la demande afin d’apporter une solution adaptée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Les retours liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Plus d'infos dans notre politique de retour et remboursement

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés.

Le montant est reversé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Cartes Bancaires
  • Apple Pay


Les paiements sont sécurisés.

Si vous souhaitez nous payer par un autre moyen, veuillez contacter le support client à contact@seryze.com, et nous vous chercherons une solution.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Nous pouvons travailler avec les professionnels, et leur fournir une facture avec les informations de TVA.