Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, ci-après les « Conditions », encadrent l’accès au site, son utilisation ainsi que les achats réalisés sur la boutique en ligne Seryze.

Dans ce document, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Seryze. Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne qui consulte le site, utilise nos services ou passe commande sur notre boutique.

En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser d’utiliser le site et ne pas passer commande.

Article 1 — Informations sur Seryze

La boutique Seryze est exploitée depuis l’adresse suivante :

 

Article 2 — Accès au site et utilisation des services

Le site Seryze est destiné à une utilisation personnelle, légale et conforme aux présentes Conditions.

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site d’une manière qui pourrait nuire à son bon fonctionnement, porter atteinte aux droits de Seryze, de ses partenaires, de ses clients ou de tout tiers.

Vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire pour utiliser le site et, le cas échéant, passer commande. Si vous utilisez le site pour le compte d’une autre personne ou d’une organisation, vous confirmez être autorisé à le faire.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte ou la communication d’informations personnelles, telles que votre adresse e-mail, vos informations de livraison, de facturation ou de paiement. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions réalisées depuis votre compte.

Article 3 — Produits proposés

Seryze met en vente les produits présentés sur sa boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour afficher des descriptions, visuels, prix et informations produits aussi précis que possible. Toutefois, l’affichage des couleurs, dimensions ou détails peut varier selon l’écran, l’appareil ou les paramètres utilisés par le client.

Les photographies et visuels ont une valeur illustrative. Ils ne constituent pas nécessairement une représentation parfaitement identique du produit reçu.

Nous pouvons modifier, retirer ou mettre à jour les produits, descriptions, visuels, prix ou disponibilités à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.

Article 4 — Commandes

Toute commande passée sur Seryze implique l’acceptation des présentes Conditions.

Avant de valider votre achat, vous êtes invité à vérifier le contenu de votre panier, les produits sélectionnés, les quantités, le prix total, l’adresse de livraison et vos informations personnelles.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque vous recevez une confirmation par e-mail de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, de rupture de stock ou de toute difficulté empêchant son traitement normal.

Si une commande doit être annulée après paiement, nous vous contacterons à l’aide des coordonnées fournies lors de l’achat et procéderons, le cas échéant, au remboursement des sommes dues.

Les produits achetés sur Seryze sont destinés à un usage personnel ou domestique. Toute revente commerciale non autorisée est interdite.

Article 5 — Prix et moyens de paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Ils incluent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour Seryze, la livraison est gratuite pour les commandes en France.

Seryze accepte les moyens de paiement suivants :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Cartes Bancaires
  • Mastercard
  • Visa.

Le paiement est exigible au moment de la commande. Votre commande ne pourra être traitée qu’après validation du paiement.

Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et que les informations transmises sont exactes. Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé au client uniquement en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement donné. 

Article 6 — Livraison

Seryze livre actuellement en France.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés.

L’heure limite de commande est fixée à 18h00, UTC+1. Les commandes passées après cette heure peuvent être traitées dès le jour ouvré suivant.

Le délai d’acheminement estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé de livraison est donc de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais peuvent varier en cas de forte activité, de circonstances exceptionnelles, d’adresse incorrecte, de problème transporteur ou d’événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@seryze.com. 

Article 7 — Réception de la commande

À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et des produits.

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@seryze.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.

Article 8 — Retours, échanges et remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour demander un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@seryze.com.

Votre demande doit préciser :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • la raison du retour ;
  • si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, sauf indication contraire de notre part ou situation prévue par la loi.

Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement validé sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou prestataire de paiement.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une demande claire à :

contact@seryze.com

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Article 10 — Garanties légales

Les produits vendus par Seryze bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsque ces garanties sont applicables.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Si vous pensez qu’un produit présente un défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un vice caché, contactez-nous à contact@seryze.com avec votre numéro de commande et les éléments permettant d’examiner votre demande.

Article 11 — Exactitude des informations

Nous faisons notre possible pour maintenir les informations du site exactes, complètes et à jour.

Il peut toutefois arriver que certaines informations contiennent une erreur, une omission ou une imprécision, notamment concernant les prix, les descriptions, les délais, les promotions ou la disponibilité des produits.

Si une erreur manifeste est constatée, nous pouvons corriger l’information concernée, vous contacter ou, lorsque cela est nécessaire, annuler une commande et procéder au remboursement des sommes payées.

Article 12 — Promotions et offres spéciales

Seryze peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, codes de réduction, remises ou opérations commerciales.

Ces offres peuvent être soumises à des conditions particulières : durée limitée, stock limité, produits exclus, montant minimum d’achat ou non-cumul avec d’autres promotions.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les conditions spécifiques d’une offre, les conditions particulières de l’offre prévaudront pour l’opération concernée.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Le site Seryze, sa structure, ses textes, visuels, logos, éléments graphiques, photos, vidéos, noms commerciaux, contenus et tout autre élément accessible sur la boutique sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation écrite préalable, vous n’êtes pas autorisé à copier, reproduire, modifier, publier, distribuer, exploiter commercialement ou utiliser tout ou partie du site ou de ses contenus.

L’utilisation du site ne vous confère aucun droit de propriété sur les contenus, marques, signes distinctifs ou éléments appartenant à Seryze, Shopify ou à des tiers.

Article 14 — Avis, commentaires et contenus transmis

Si vous nous transmettez un avis, un commentaire, une suggestion, une idée ou tout autre contenu, vous confirmez être autorisé à le faire et que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers.

Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illégal, offensant, diffamatoire, trompeur, frauduleux, discriminatoire, obscène, publicitaire non sollicité ou contenant un virus ou tout autre élément nuisible.

Nous pouvons modérer, refuser, retirer ou ne pas publier un contenu qui ne respecte pas ces Conditions ou qui pourrait porter atteinte à Seryze, à ses clients ou à des tiers.

Article 15 — Outils, applications et services tiers

Notre site peut intégrer ou proposer des outils, applications, moyens de paiement, services de livraison ou fonctionnalités fournis par des tiers.

Ces services sont soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Nous ne contrôlons pas l’ensemble des services tiers et ne pouvons être responsables de leur fonctionnement, disponibilité, contenu ou pratiques. Votre utilisation de ces services se fait conformément aux règles propres à chaque fournisseur concerné.

Article 16 — Relation avec Shopify

La boutique Seryze utilise la plateforme Shopify afin de proposer ses services en ligne.

Toute vente réalisée sur la boutique est conclue entre vous et Seryze. Shopify fournit une infrastructure technique et commerciale, mais n’est pas le vendeur des produits achetés sur Seryze.

En utilisant notre site, vous comprenez que Shopify n’est pas responsable des produits vendus par Seryze, de leur livraison, de leur qualité, des retours, remboursements ou litiges liés à une commande passée sur notre boutique.

Article 17 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre navigation ou de vos commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Cette politique explique notamment quelles données sont collectées, pourquoi elles le sont, comment elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

Notre boutique étant hébergée par Shopify, certaines données peuvent également être traitées par Shopify afin de permettre le fonctionnement du site, la gestion des commandes, le paiement, la sécurité et l’amélioration des services.

Lien vers notre Politique de confidentialité

Article 18 — Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site Seryze :

  • à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes ;
  • pour usurper l’identité d’une personne ou d’une organisation ;
  • pour transmettre des informations fausses, trompeuses ou nuisibles ;
  • pour porter atteinte aux droits de Seryze, de Shopify, d’un autre utilisateur ou d’un tiers ;
  • pour tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes, comptes, données ou outils ;
  • pour diffuser des virus, logiciels malveillants, spams ou contenus non sollicités ;
  • pour collecter des données personnelles sans autorisation ;
  • pour copier, extraire, scraper ou exploiter automatiquement le contenu du site sans accord préalable ;
  • pour perturber le fonctionnement normal du site ou contourner ses mesures de sécurité.

En cas de violation de ces règles, nous pouvons restreindre, suspendre ou supprimer votre accès au site, sans préjudice de toute autre action possible.

Article 19 — Automatisation, robots et agents logiciels

L’utilisation de robots, scripts, outils automatisés, systèmes d’extraction de données ou agents logiciels pour accéder au site, analyser son contenu, passer commande ou interagir avec nos services est interdite sans notre autorisation écrite préalable.

Tout outil automatisé autorisé doit s’identifier clairement, respecter nos règles techniques, ne pas contourner les mesures de sécurité et ne pas perturber le fonctionnement du site.

Nous pouvons bloquer ou limiter tout accès automatisé susceptible d’affecter la sécurité, la disponibilité ou l’intégrité de nos services.

Article 20 — Disponibilité du site

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’accès au site Seryze.

Toutefois, nous ne garantissons pas que le site sera disponible de manière continue, sans interruption, sans erreur ou sans faille de sécurité.

L’accès au site peut être temporairement suspendu pour maintenance, mise à jour, incident technique ou événement indépendant de notre volonté.

Article 21 — Responsabilité

Seryze est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution due à un fait imputable au client, à un tiers imprévisible et insurmontable, ou à un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux du consommateur, notamment en matière de garanties légales, de conformité, de vices cachés ou de responsabilité obligatoire prévue par la loi.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, Seryze ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes de données ou préjudices résultant d’une utilisation non conforme du site ou des produits.

Article 22 — Force majeure

Seryze ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations si cette situation résulte d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Cela peut inclure, sans s’y limiter, une catastrophe naturelle, une grève, une panne majeure, une interruption de transport, une crise sanitaire, une décision administrative, un incident informatique ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.

Article 23 — Résiliation ou suspension d’accès

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès au site ou à certaines fonctionnalités si nous constatons une utilisation abusive, frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes Conditions.

Les obligations nées avant la suspension ou la résiliation restent applicables, notamment le paiement des commandes déjà validées et les règles relatives à la propriété intellectuelle, aux responsabilités et aux litiges.

Article 24 — Liens vers des sites tiers

Le site Seryze peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ces liens sont fournis à titre informatif ou fonctionnel. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques, de leurs conditions ou de leur politique de confidentialité.

Avant d’utiliser un site tiers ou d’y effectuer une transaction, nous vous recommandons de consulter ses propres conditions.

Article 25 — Médiation et règlement des litiges

En cas de difficulté liée à une commande ou à l’utilisation du site, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client :

contact@seryze.com

Nous nous efforcerons de trouver une solution amiable.

Conformément aux règles applicables, le client consommateur peut avoir recours gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Article 26 — Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

Cette clause ne prive pas le consommateur des protections impératives prévues par la loi de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

Article 27 — Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services, de nos produits ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre commande ou de votre utilisation des services.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Article 28 — Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions devait être considérée comme invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

La disposition concernée serait alors interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire afin de respecter l’intention initiale, dans les limites autorisées par la loi.

Article 29 — Absence de renonciation

Le fait pour Seryze de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Nous conservons la possibilité d’exercer ultérieurement tout droit, recours ou action prévu par les présentes Conditions ou par la loi.

Article 30 — Accord complet

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur le site, constituent l’ensemble des règles applicables à l’utilisation du site et aux commandes passées sur Seryze.

Elles remplacent tout échange, accord ou version antérieure portant sur le même objet.

Article 31 — Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter :