Politique de remboursement

Chez Seryze, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine
  • Le produit ne doit pas être utilisé ou endommagé par le client
  • Le produit doit être renvoyé avec son emballage d’origine lorsque cela est possible

Les demandes effectuées après ce délai de 14 jours pourront être refusées.

2. Retour pour changement d’avis

Si vous changez d’avis après réception du produit, vous pouvez demander un retour dans le délai de 14 jours.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le produit doit être renvoyé en parfait état
  • Aucun frais de restockage ou frais administratifs ne seront appliqués

3. Produit reçu endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

  1. Contactez notre service client sous 48h après réception
  2. Fournissez :
    • Votre numéro de commande
    • Une description du problème
    • Des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit
  • Un échange
  • Un remboursement intégral selon la situation

Les frais liés à ce type de retour seront pris en charge par Seryze lorsque le défaut est confirmé.

4. Produit incorrect ou erreur de commande

Si vous recevez un article différent de celui commandé :

  • Contactez-nous dans les meilleurs délais
  • Envoyez une photo du produit reçu ainsi que votre numéro de commande

Après vérification, nous organiserons :

  • Un échange du produit
  • Ou un remboursement complet si nécessaire

Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client dans ce cas.

5. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit.

Pour demander un échange, contactez notre service client avant de retourner l’article.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande
  • Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

7. Frais de retour

Retours pour changement d’avis

Les frais d’expédition retour sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou erreur d’expédition

Les frais de retour sont pris en charge par Seryze après validation du dossier.

8. Comment effectuer une demande de retour

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez notre service client :